공고 정보
지원 마감
[hourplace] CS 매니저
(주)먼치팩토리
서울 강남구
- 급여면접 후 결정
- 경력경력 3~10년
- 학력고등학교 졸업 이상
근무 조건
- 근무 형태정규직
- 급여면접 후 결정
- 근무지서울 강남구 강남대로128길4, 4층
모집 내용
- 주요 업무• 고객 상담 및 지원 : 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 응대하고 문제를 해결합니다. • VOC 및 IDI 분석 : 고객의 VOC와 IDI(심층 인터뷰) 내용을 분석하여 주요 이슈 패턴과 개선점을 도출합니다. • FAQ 및 매뉴얼 관리 : 고객 응대 가이드, 템플릿, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 고객 지원 문서를 제작하고 주기적으로 업데이트합니다. • CS 프로세스 개선 : 상담 흐름, 응대 품질, 대응 속도 등을 분석하고, 고객 응대 전반의 프로세스를 지속적으로 개선합니다. • 서비스 운영 지원 : 예약, 결제, 정산, 이용 과정에서 발생하는 고객 문의 및 이슈를 해결하여 서비스가 원활히 운영되도록 지원합니다. • 내부 협업 및 피드백 공유 : 고객 피드백을 제품, 운영 등 유관 부서에 정확하게 전달하고, 개선 사항 도출 및 실행에 기여합니다. • 고객 온보딩 및 유입 지원 : 신규 고객이 플랫폼에 원활하게 적응할 수 있도록 지원하고, 내부 및 제휴 고객 유입을 위한 유연한 응대 및 초기 경험 개선을 추진합니다.
- 직무고객상담·TM
- 경력경력 3~10년
- 학력고등학교 졸업 이상
추가 안내
- 복지/혜택• 도서구입비지원• 연차• 경조휴가제• 반차• 근로자의날 휴무• 포상휴가• 공휴일 휴무• 장기근속자 포상• 퇴직금• 저녁식사 제공• 공기청정기• 식비 지원• 음료제공(차,커피)• 노트북• 4대 보험• 생일자 조기퇴근• 자유로운 연차사용• 님/닉네임 문화• 주 40시간제 시행
기업 정보
(주)먼치팩토리
자세히보기
- 기업 형태중소기업
- 매출액91억 9,592만원
- 설립일업력 10년차 (2016년 10월 설립)
- 주소서울 강남구 강남대로128길 4, 4층 (논현동,케이5)